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章 物業(yè)公司組織結構與責權：一,大型物業(yè)公司組織結構二,中型物業(yè)公司組織結構三,小型物業(yè)公司組織結構四,市場發(fā)展部職責五,市場發(fā)展部權力六,服務中心職責七,服務中心權力八,工程管理部職責九,工程管理部權力十,環(huán)境管理部職責十一,環(huán)境管理部權力十二,秩序管理部職責十三,秩序管理部權力十四,質量管理部職責十五,質量管理部權力十六,行政人事部職責十七,行政人事部權力十八,財務部職責十九,財務部權力
第二章 市場發(fā)展部一,市場發(fā)展部經理崗位職責二,市場發(fā)展部主管崗位職責三,物業(yè)市場調查計劃表四,物業(yè)情況調查表 五,年度市場拓展總額計劃表六,市場發(fā)展營銷計劃表,年度廣告預算表八,客戶等級分類表九,物業(yè)市場調研流程十,物業(yè)市場拓展流程十一,投標管理流程十二,物業(yè)管理市場需求情況調查表十三,物業(yè)管理委托合同簽訂程序圖
第三章 服務中心一,服務中心經理崗位職責二,服務中心主管崗位職責三,業(yè)主情況登記表四,業(yè)主家庭登記表五,業(yè)主入住登記表六,收費項目一覽表七,業(yè)主投訴處理登記表八,業(yè)主投訴處理表
,社區(qū)活動登記表十,社區(qū)活動記錄與質量檢驗表十一,社區(qū)活動申報表十二,出入證件收發(fā)表十三,出租房屋登記表十四,物業(yè)裝修申請表十五,裝修手續(xù)登記表十六,業(yè)主入住管理流程十七,業(yè)主遷入管理流程十八,業(yè)主投訴處理流程十九,施工證件收發(fā)流程二十,物業(yè)報修服務流程二十一,裝修審批管理流程二十二,公司水牌制作流程二十三,業(yè)主回訪服務流程二十四,服務質量調查流程二十五,管理費用收繳流程
第四章 工程管理部
一,工程管理部經理崗位職責二,工程管理部主管崗位職責三,維修主管崗位職責四,裝修驗收表五,設備總清單六,設備臺賬七,設備資料卡八,設施設備統(tǒng)計表九,設備大修年度計劃表十,設備外修申請表十一,設備零部件更換及大修履歷表十二,設備維修報告書十三,設備事故報告書十四,房屋及附屬設施大修工程驗收報告表十五,水泵運行日檢查表
十六,低壓配電運行日記錄表十七,高低壓倒閘操作表十八,樓層電房設備檢查表十九,低壓配電柜檢查保養(yǎng)內容周期表
,空調運行記錄表二十一,空調水泵運行記錄表二十二,分體空調檢查保養(yǎng)記錄表二十三,盤風管檢查保養(yǎng)記錄表二十四,空調停機通知單二十五,電梯巡視記錄表二十六,房屋維修管理流程二十七,設備巡查管理流程二十八,電梯運行管理流程二十九,房屋本體共用部位日常檢查表三十,共用設施設備日常檢查表
第五章 環(huán)境管理部
一,環(huán)境管理部經理崗位職責二,保潔主管崗位職責三,綠化主管崗位職責四,室內清潔日檢查表五,室外清潔日檢查六,環(huán)境清潔周檢查表七,清潔質量總結表八,消殺服務記錄表九,消殺服務檢查表十,綠化工作日檢查表十一,綠化養(yǎng)護周檢表十二,保潔管理流程十三,綠化管理流程十四,每日保潔工作考核表十五,每周保潔工作考核表十六,每月保潔工作考核表十七,綠化養(yǎng)護工作考核表

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